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1. WO2020228173 - ILLEGAL SPEECH DETECTION METHOD, APPARATUS AND DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM

Publication Number WO/2020/228173
Publication Date 19.11.2020
International Application No. PCT/CN2019/102261
International Filing Date 23.08.2019
IPC
G10L 25/51 2013.01
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
25Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/-G10L21/129
48specially adapted for particular use
51for comparison or discrimination
CPC
G10L 15/063
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
06Creation of reference templates; Training of speech recognition systems, e.g. adaptation to the characteristics of the speaker's voice
063Training
G10L 15/16
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
15Speech recognition
08Speech classification or search
16using artificial neural networks
G10L 25/51
GPHYSICS
10MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
LSPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
25Speech or voice analysis techniques not restricted to a single one of groups G10L15/00 - G10L21/00
48specially adapted for particular use
51for comparison or discrimination
H04M 3/5175
HELECTRICITY
04ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
MTELEPHONIC COMMUNICATION
3Automatic or semi-automatic exchanges
42Systems providing special services or facilities to subscribers
50Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers
51Centralised call answering arrangements requiring operator intervention ; , e.g. call or contact centers for telemarketing
5175Call or contact centers supervision arrangements
Applicants
  • 平安科技(深圳)有限公司 PING AN TECHNOLOGY (SHENZHEN) CO., LTD. [CN]/[CN]
Inventors
  • 岳鹏昱 YUE, Pengyu
Agents
  • 北京市京大律师事务所 BEIJING JINGDA LAW FIRM
Priority Data
201910411437.716.05.2019CN
Publication Language Chinese (ZH)
Filing Language Chinese (ZH)
Designated States
Title
(EN) ILLEGAL SPEECH DETECTION METHOD, APPARATUS AND DEVICE AND COMPUTER-READABLE STORAGE MEDIUM
(FR) PROCÉDÉ, APPAREIL ET DISPOSITIF DE DÉTECTION DE PAROLE ILLÉGALE, ET SUPPORT DE STOCKAGE LISIBLE PAR ORDINATEUR
(ZH) 违规话术检测方法、装置、设备及计算机可读存储介质
Abstract
(EN)
The present application relates to the technical field of artificial intelligence, and disclosed is an illegal speech detection method, comprising: taking call content comprising illegal speech as training samples, and employing a machine learning method for training to obtain an illegal speech recognition model; acquiring in a call record library call audio between customer service and a customer; performing voice recognition on the call audio and outputting the call content in a text format; inputting the call content outputted by voice recognition into the illegal speech recognition model for recognition, and outputting a recognition result; on the basis of the recognition result, determining whether there is illegal speech in the call content; if there is illegal speech, then associating the illegal speech with the corresponding call audio and saving same in the call record library. Further disclosed by the present application are an illegal speech detection apparatus and device, and a computer-readable storage medium. The present application achieves the automated quality inspection of illegal speech, avoids tedious and time-consuming manual quality inspection, and improves the efficiency of quality inspection.
(FR)
La présente invention se rapporte au domaine technique de l'intelligence artificielle, et concerne un procédé de détection de parole illégale, comprenant : la prise d'un contenu d'appel comprenant une parole illégale en tant qu'échantillons d'entraînement, et l'utilisation d'un procédé d'apprentissage automatique pour l'entraînement afin d'obtenir un modèle de reconnaissance de parole illégale ; l'acquisition, dans une bibliothèque d'enregistrements d'appel, d'un signal audio d'appel entre un service client et un client ; la réalisation d'une reconnaissance vocale sur le signal audio d'appel et la délivrance du contenu d'appel dans un format de texte ; l'entrée du contenu d'appel délivré en sortie par reconnaissance vocale dans le modèle de reconnaissance de parole illégale pour une reconnaissance, et la délivrance en sortie d'un résultat de reconnaissance ; sur la base du résultat de reconnaissance, la détermination si une parole illégale se trouve dans le contenu d'appel ; si une parole illégale est présente, alors l'association de la parole illégale au signal audio d'appel correspondant et l'enregistrement de celui-ci dans la bibliothèque d'enregistrements d'appel. La présente invention concerne également un appareil et un dispositif de détection de parole illégale, et un support de stockage lisible par ordinateur. La présente invention réalise l'inspection de qualité automatisée de parole illégale, évite une inspection de qualité manuelle fastidieuse et longue, et améliore l'efficacité d'inspection de qualité.
(ZH)
本申请涉及人工智能技术领域,公开了一种违规话术检测方法,包括:以包含违规话术的通话内容为训练样本,采用机器学习方式进行训练,得到违规话术识别模型;获取通话记录库中客服与客户之间的通话音频;对所述通话音频进行语音识别,输出文字格式的通话内容;将语音识别输出的通话内容输入所述违规话术识别模型进行识别,输出识别结果;基于所述识别结果,确定所述通话内容中是否存在违规话术;若存在违规话术,则将所述违规话术与对应通话音频进行关联,并保存到所述通话记录库中。本申请还公开了一种违规话术检测装置、设备及计算机可读存储介质。本申请实现了违规话术的自动化质检,避免了人工质检的繁琐耗时,提升了质检工作效率。
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